ФЕНИКС   На связи с единомышленниками           

 Поддержка проекта 

Авторизуйтесь с помощью соцсетей и служб

+1 RSS-лента RSS-лента

Блог компании Гравител

Автор блога: Игорь Кривенцов
Как должна работать современная телефония
Как должна работать современная телефония

Чтобы бизнес приносил прибыль, необходимо наладить качественную систему связи с клиентами, обеспечив свой офис современной телефонией.

Многие задаются вопросами: Что же такое современная телефония? Какой она должна быть? Что нужно сделать для ее подключения? Затем ищут в интернете ответы и видят там множество определений и описаний, которые путают, противоречат друг другу или вовсе не дают об этом целостного представления.
Мы постарались максимально просто ответить на все эти вопросы.

1. Что такое современная телефония
Современная телефония – это, прежде всего, простая, удобная и быстрая система коммуникации с клиентами. Для установки такой связи в офисе не требуется квалифицированных сотрудников, специальных технических средств или больших денежных затрат. Основная аппаратура для ее работы спрятана у провайдера на удаленном или, по-другому, облачном сервере. Поэтому потребитель не видит ни большого скопления проводов, ни громоздких шкафов АТС.

2. Какой должна быть современная телефония
Система современных телефонных коммуникаций должна отвечать следующим принципам:

Быстрое подключение
Раньше, чтобы подключить компанию к телефону, уходили месяцы. Теперь скорость установки офисной связи доходит до нескольких минут, и в основном это делается удаленно, прямо через интернет.

Высокое качество соединения
Передача голоса по телефону выполняется цифровыми кодами. Когда абонент говорит по телефону, его голос преобразуется в сжатые пакеты данных и через интернет передается другому абоненту, а затем трансформируется обратно в речь, что только улучшает качество разговора.

Широкий выбор устройств связи
Для разговоров по телефону вы можете применять практически любые устройства: аналоговые и IP-телефоны, смартфоны или планшеты. Телефонный звонок может быть выполнен и прямо с компьютера через софтфон, используя при этом микрофон и наушники.

Общение их любой точки мира
Облачные технологии позволяют общаться по телефону откуда угодно, даже если абоненты находятся в разных уголках мира: информация передается с большой скоростью, не требуя никаких усилителей.

Без привязки к месту
Поскольку вся аппаратура хранится у провайдера, куда бы ни переехал ваш офис, телефонию можно будет настроить и включить за несколько минут. Система непрерывно работает независимо от смены фактического адреса компании.

Неограниченность линий
Подключив всего лишь один многоканальный номер, ваша компания получает неограниченное количество линий для совершения и приема звонков.

Единая сеть, удобное общение
Внедряя современную телефонию, вы создаете для своей компании единую сеть под одним номером, в нее входят все ваши сотрудники, независимо от их географического расположения их работы. Более того, внутри сети ваш коллектив удобно общается по внутренним коротким номерам.

Бесплатные звонки для клиентов
Для повышения лояльности клиентов вы сможете сделать для них звонки бесплатными. Телефонный номер в коде 8-880 позволяет звонящим вам клиентам не платить за разговоры.

Экономия средств
Именно благодаря интернет-соединению входящие и исходящие вызовы становятся дешевле. При этом реальная экономия вашей компании на связи может ежемесячно составлять до 200 тысяч рублей и более.

Интеллектуальное управление звонками
Современная телефония – это не просто возможность совершать и принимать вызовы, это интеллектуальная система, полностью управляющая звонками в вашей компании и помогающая продавать. В ней есть все:

- распределение и переадресация вызовов;
- многоуровневое голосовое меню и автоматические звонки;
- подробная аналитика вызовов и запись разговоров;
- простая интеграция с CRM-системами и объединение с мобильной связью.
Все это дает возможность всегда быть на связи с клиентом и не пропускать ни одного звонка.

Как должна работать современная телефония

3. Что нужно сделать для подключения современной телефонии
Подключить современную телефонию очень просто – нужно позвонить, а еще лучше зайти на https://www.gravitel.ruсайт провайдера, зарегистрироваться, выбрать подходящий тариф и начать пользоваться. При этом лучше попробовать сделать это какое-то время бесплатно, чтобы понять все ли вас устраивает.

После регистрации у вас появится личный кабинет, через который можно будет проверить в работе все возможные опции современной телефонии.

4. Какая экономическая эффективность
Внедрение современной телефонии поможет вам существенно повысить продуктивность работы и улучшить бизнес. Рост производительности неминуемо повлечет к снижению расходов компании по многим статьям. Вы будете платить на 80% меньше на связь с филиалами и представительствами, на разговоры сотрудников в командировках.

На телеком-рынке можно встретить множество провайдеров, предоставляющих услуги современной телефонии: у кого-то можно найти одно, у кого-то другое. Но для полноценной работы вам необходим https://www.gravitel.ru/services/virtual_ats/готовый продукт со всеми возможными функциями, собранными в едином интерфейсе. Поэтому необходимо выбрать такого провайдера, который может вам это предоставить, обеспечив ваш бизнес современной системой коммуникаций.
Как вам идея для пассивного дохода?
Как вам идея для пассивного дохода?

Что такое партнерство в секторе B2B? Прежде всего, это новые возможности для всех участников взаимодействия: когда одна компания делает продукт и предлагает решение, а другая компания использует его в интеграции или более масштабном проекте.
Почему выбирают именно https://www.gravitel.ruГравител, когда речь идет о IP-телефонии? Об этом в нашей статье.

Партнерская программа Гравител
Бизнес-сотрудничество с компанией Гравител позволит компаниям-партнерам не только заработать, увеличив пассивный доход без каких-либо финансовых вложений, но и расширить возможности своей продукции, завоевав еще большее доверие у своих клиентов.

1) Востребованный и продаваемый продукт
Востребованность услуг IP-телефонии с каждым годом стремительно растет. В 2017 году объем сервисов виртуальных АТС в России составил 5,9 млрд. рублей и по сравнению с 2016 годом увеличился на 41%.
За 9 лет работы на телеком-рынке Гравител разработал несколько десятков полезных коммуникационных решений для малого и среднего бизнеса. В настоящий момент сервис включает более https://www.gravitel.ru/services/80_function_virtual_ats/80-ти бизнес-функций, решающих задачи современного бизнеса.

Как вам идея для пассивного дохода?

Важные сведения о Виртуальной АТС Гравител:
- тестовый доступ – партнеры Гравител для каждого своего клиента сами могут открывать тестовый доступ с возможностью совершения исходящих звонков и использования в своей работе основных функций АТС.
- готовые интеграции – Виртуальная АТС Гравител легко объединяется со всеми наиболее популярными CRM-системами.
- API – благодаря открытому API, сервис объединяется с любыми самостоятельными CRM.
- простое подключение – подключение к сервису происходит удаленно и всего за несколько минут.
- модернизация сервиса - Виртуальная АТС Гравител непрерывно модернизируется и расширяет свой функционал, только за предыдущий год сервис пополнился новыми технологическими решениями; сим-картами FMC (для объединения офисной телефонии со смартфонами сотрудников), Call API (для автоматических звонков клиентам с помощью робота), виджетом обратного звонка с сайта и др.

2) Кросс-маркетинг
Компания Гравител предлагает совместное и взаимовыгодное продвижение продукции:
Взаимные публикации в социальных сетях.
Подготовка статей с совместными кейсами и описанием продукции партнеров, а также их размещение в блогах или на других информационных площадках в сети интернет.
Размещение на сайте компании Гравител информации о партнерах и их продукции на специальной странице (чтобы клиентам было проще выбрать сервисы для решения своих задач).
Проведение совместных бонусных программ и акций.
Периодическая рассылка клиентам совместных информационных материалов по email-базе.

3) Внушительное агентское вознаграждение
Гравител выплачивает своим партнерам до 30% от оказанных услуг клиентам, что позволяет компаниям получать стабильный пассивный доход. Размеры ежемесячных выплат партнерам достигают средних московских зарплат.

4) Специальные тарифы на IP-телефонию
Гравител для компаний-партнеров предоставляет выгодные тарифы на пользование услугами IP-телефонии и виртуальной АТС. Все предложения обговариваются индивидуально с каждой компанией.
90% партнеров пользуется услугами компании Гравител на льготных условиях.

5) Круглосуточная техподдержка
Выделенная линия технического обслуживания обеспечивает круглосуточную поддержку партнеров Гравител. Все запросы, поступающие от компаний, решаются квалифицированно и оперативно.

6) Персональный менеджер
Каждый партнер имеет своего личного менеджера, который помогает ему правильно участвовать в партнерской программе. Кроме этого, партнер имеет свой личный кабинет на сайте Гравител, в котором можно отслеживать приведенных клиентов, заказывать выплаты вознаграждений, получать маркетинговую и обучающую информацию.

7) Прозрачное и простое взаимодействие
Все цены и тарифы на услуги компании Гравител не имеют скрытых, неоговоренных платежей и опубликованы на сайте. Партнерам достаточно просто передать контактные данные приведенного клиента, и наши квалифицированные менеджеры по продажам решат все вопросы, связанные с подключением к виртуальной АТС.

Для кого будет интересно
Партнерская программа Гравител основывается на выгодных условиях для компаний-партнеров и будет интересна всем, кто занимается:
· системной интеграцией;
· разработкой бизнес-решений и веб-приложений;
· проведением тренингов и семинаров;
· организацией работы аутсорсинговых колл-центров и др.

Среди партнеров Гравител 80% - это компании-интеграторы, автоматизаторы и маркетинговые агентства, остальные 20% - это бизнес-тренеры, коучи и консалтинговые агентства.
https://www.gravitel.ru/partners/Партнерская программа Гравител работает действительно весьма эффективно. На сегодняшний день около 25% новых клиентов поступает в компанию именно через партнеров.

По вопросам партнерской программы Гравител обращайтесь к менеджеру по работе с партнерами Василию Захарову
Телефон: +7-495-230-22-22 доб. 736
Email: vz@gravitel.ru
VK: https://vk.com/vzgravitel
Facebook: https://www.facebook.com/vzgravitel
Skype: sanctrum7
Объединение 1С:УНФ с телефонией
Объединение 1С:УНФ с телефонией

Компания 1С выполнила интеграцию своего продукта “1С: Управление нашей фирмой” (1С:УНФ) с https://www.gravitel.ru/services/virtual_ats/Виртуальной АТС Гравител. Сервисы и раньше подключались друг к другу, но теперь появилась готовая и полная интеграция, которая соединяет их буквально за один клик прямо из интерфейса ВАТС или 1С.

Основная польза от интеграции
Самое главное, интеграция дает пользователям платформы 1С:УНФ возможность приема и совершения звонка не только с помощью настольных телефонов, софтфонов или мобильных устройств, но и через интерфейс самой программы, установленной на компьютере.
Интеграция поможет компаниям малого и среднего бизнеса улучшить свою систему коммуникаций с клиентами и повысить продажи.

Дополнительные возможности интеграции
В частности, пользователи сервисов:
· При входящем звонке смогут сразу увидеть карточку клиента в 1С: она автоматически будет открываться при входящем вызове. Это поможет менеджерам мгновенно определять, кто обращается в компанию: информация о звонящем будет у них на виду;
· Также при входящем вызове смогут увидеть имя клиента на экране IP-телефона или софтфона (даже, если 1С будет выключена). После снятия трубки, клиента сразу же можно поприветствовать по имени, тем самым подтвердить, что его помнят и рады звонку.
· Смогут совершать звонки клиенту из 1С по одному клику (из любой формы, где есть пиктограмма телефона). Менеджерам не нужно набирать номер телефона клиента или искать его в справочнике: один клик по кнопке в карточке CRM, и звонок состоялся.
· Смогут просматривать историю общения с клиентом в его карточке (история переговоров автоматически сохраняется, даже при выключенной CRM). Это позволит лучше отслеживать динамику обслуживания клиента.
· Прямо из 1С смогут прослушивать запись разговоров с клиентом. Если клиент сообщил важную информацию, но менеджер не успел записать ее или забыл, то можно прослушать разговор.
· Смогут перенаправлять звонки от клиентов на ответственных менеджеров, указанных в 1С (это будет происходить автоматически, если выполнить простые настройки). Автоперевод каждого вызова, поступающего от клиента, уменьшит время обработки звонка и улучшит обслуживание.
· Интеграция автоматизирует и другие действия сотрудников, например, они больше не будут создавать карточки клиентов при каждом новом вызове, за них это автоматически будет делать 1С.

Объединение 1С:УНФ с телефонией

Что еще нужно знать об интеграции
За счет соединения телефонии Гравител с 1С увеличивается потенциал программы 1С:УНФ, на рабочем месте пользователя появляются все необходимые инструменты для полноценной работы с клиентом и его обслуживанием.
Что еще будет удобно для пользователя: информация о каждом клиенте (статистика и история обращений) хранится в одном месте – в интерфейсе CRM. Такая полезная функция помогает быстро получать аналитику по продажам. Кроме того, менеджер еще до ответа на входящий вызов (до снятия трубки) будет знать, чем закончился последний разговор.
Важно отметить, если сотрудник хочет принять входящий звонок в программе 1С:УНФ, во время вызова ему потребуется нажать на кнопку F8 на клавиатуре.
Настройка интеграции займет не больше 5 минут. Не забудьте в интерфейсе 1С установить добавочные короткие номера для ваших сотрудников.

Используйте https://www.gravitel.ru/services/80_function_virtual_ats/80 функций Виртуальной АТС Гравител вместе с 1С:УНФ для развития компании и увеличения объемов продаж!
Что лучше для бизнеса, виртуальный или аналоговый номер?
Хоть IP-телефония уже и давно проникла на российский телеком-рынок, многие компании по старинке пользуются аналоговой связью, считая, что подключать виртуальные номера не имеет никакого смысла – это затратное и небезопасное дело.
Такое ошибочное представление вредит бизнесу, ухудшая процесс обслуживания клиентов. В результате компания может полностью утратить свою конкурентоспособность и будет не в силах реагировать на новые вызовы рынка.
Что лучше для бизнеса, виртуальный или аналоговый номер?

Что такое виртуальный номер?
Что же такое виртуальный номер, чем он отличается от обычного и какие у него преимущества для бизнеса? Мы попробуем просто ответить на все эти вопросы.

Виртуальный телефонный номер – это городской номер, который отличается от традиционного лишь только тем, что является многоканальным, для работы не требует наличия физической АТС или какого-либо оборудования и обслуживается удаленно, через интернет-соединение.

Виртуальный номер может быть связан с https://www.gravitel.ru/services/virtual_ats/облачной АТС. Подключая его, компании, как правило, автоматически получают все базовые функции АТС (голосовое меню, переадресация, запись звонков, АОН и многое другое).
На виртуальный номер можно звонить с любых других номеров. Для приема звонков на виртуальный номер можно использовать широкий спектр коммуникационных средств: софтфон (программу на компьютере), мобильный телефон (с настроенной переадресацией или с SIM-картой FMC), обычный офисный телефон и др.


Сравнение аналогового и виртуального номера
Давайте же сравним основные характеристики виртуального и аналогового номера:
Что лучше для бизнеса, виртуальный или аналоговый номер?


У виртуального номера очевидное преимущество перед традиционной аналоговой связью.

Пять основных преимуществ виртуального номера

1) Телефония без проводов
Чтобы совершать и принимать вызовы по виртуальному номеру в офисе, не требуется установка специального телефонного оборудования и прокладывание кабелей связи.

2) Офис в любой точке мира
Виртуальные номера не привязаны к физическому адресу. Если необходимо, то компания может свободно переезжать в другой офис, сохраняя свой телефонный номер.
С помощью виртуального номера сотрудники компании смогут общаться со своими клиентами, находясь в любой точки мира, где есть устойчивое интернет-соединение.

3) Экономия
Как правило, тарифы на использование виртуальных номеров значительно ниже, чем на аналоговые номера.

4) Многоканальность
Если компания подключила виртуальный номер, она может одновременно обслуживать и совершать неограниченное количество звонков.

5) Простое подключение
Подключение виртуального номера осуществляется всего за несколько минут: необходимо только иметь персональный компьютер с выходом в интернет, а для осуществления разговора – гарнитуру.

Виртуальный номер позволяет значительно снизить затраты на телефонизацию офиса. Бизнес становится в буквальном смысле мобильным, способным более качественно обслуживать клиентов и продавать услуги или товар.
Сегодня https://www.gravitel.ru/services/virtual_number/виртуальный номер – это залог благополучия и развития любого бизнеса – от фотоателье, до крупных производственных компаний.
Бесплатный семинар по открытию бизнеса
Бесплатный семинар по открытию бизнеса

Немного статистики
Объем международного рынка онлайн-коммерции в области потребительских товаров стремительно растет с каждым годом. По данным аналитического агентства Statista, в 2017 году он составил 1,5 триллиона долларов, увеличившись примерно на 16% по сравнению с предыдущим годом. Около 1,8 миллиарда пользователей интернета во всем мире сегодня покупают различные товары в онлайн-магазинах.

Российский рынок онлайн-торговли не отстает от международного. В 2017 году количество наших соотечественников, пользующихся интернетом, увеличилось на 5 миллионов по сравнению с прошлым годом. Сегодня уже почти половина населения нашей страны (47%) проникла в соцсети, в которых российские интернет-пользователи общаются, ищут услуги и товары. Таким образом, сфера e-commerce постепенно и уверенно становится в России главной площадкой для покупки и продажи различной продукции.

О востребованности сферы интернет-торговли также свидетельствует большая популярность практических семинаров под названием “Успешный старт в e-commerce”, которые, начиная с весны этого года, ROBOKASSA (сервис электронных платежей) проводит для всех желающих в разных городах России https://www.gravitel.ru/blog/novosti/start-internet-biznesa/(мы уже писали об этом в нашем блоге). Компания Гравител является соорганизатором этой серии семинаров.

Хорошая новость
Поскольку желающих поучаствовать было очень много, но не все смогли приехать на семинары, организатор решил провести мероприятия еще в 12 крупных городах:
• Воронеж
• Санкт-Петербург
• Пермь
• Самара
• Казань
• Нижний Новгород и др.

Бизнесмены и стартаперы смогут лично встретиться с экспертами сферы e-commerce и приобрести практические знания о том, как просто открыть онлайн-бизнес.

Очередной семинар пройдет в Воронеже 28 июня в клубе “Петровский”. В этот раз мероприятие проводится при участии учебного центра Web2Win.

Объем и масштаб торговых операций в интернете стремительно увеличивается, это приводит к появлению новых возможностей для продвижения и сбыта продукции. Спикеры мероприятия подробно расскажут о трендах сферы e-commerce, об инструментах по ведению онлайн-бизнеса и многом другом.

Настройка продаж
От компании Гравител на семинаре примет участие директор по развитию Антон Живых. Он расскажет о реальных кейсах по автоматизации продаж, снижению издержек и оптимизации бизнес-процессов, а также поделится секретами тонкой настройки работы коммерческой компании.

Вопросы для спикеров
В частности, спикеры семинара “Успешный старт в e-commerce” ответят на вопросы, затрагивающие практически все аспекты открытия онлайн-бизнеса:
- Как быстро начать продавать в онлайн?
- Как правильно выбрать каналы привлечения в онлайн?
https://www.gravitel.ru/blog/keysy/anton-zhivyx-ob-avtomatizacii/- Как оптимизировать продажи и автоматизировать каждый ее этап?
- Как наладить систему доставки товаров?
- Как эффективно управлять товарными позициями?
- Как вести бухгалтерию в онлайн?

Также любой желающий сможет задать конкретные вопросы каждому спикеру.

Бонусы от организаторов
Кроме ценных знаний, участников семинара ждут бонусы от его организаторов: сертификат для сайта от REG.RU, скидку 80% на мультивиджет для интернет-магазинов и др.

Информация о семинаре
· Место проведения – г. Воронеж, ул. 20-летия ВЛКСМ, 54а, клуб Петровский.
· Дата проведения – 28 июня
· Начало мероприятия - 10:00 (регистрации в 9.30).
· Вход на семинар – бесплатный, но по предварительной регистрации (мест не так много).

Подробности http://start.robokassa.ru/page2910850.html?utm_refcode=5c68efc377be745670e8b3dfe83a8b235926afeaна сайте организатора.

Ждем вас!
Интеграция Виртуальной АТС Гравител и CRM Мегаплан
Интеграция Виртуальной АТС Гравител и CRM Мегаплан

В Виртуальной АТС Гравител появилась новая интеграция, объединяющая телефонию с системой управления и автоматизации бизнеса Мегаплан. Интеграция доступна в личном кабинете пользователя ВАТС и готова к работе.

Интеграция Виртуальной АТС Гравител и CRM Мегаплан


Объединение двух сервисов позволит автоматически совершать многие действия:

- открывать карточку контакта в Мегаплан при поступающем вызове от клиента;
- показывать имя клиента при входящем звонке на экране софтфона или IP-телефона, даже тогда, когда CRM-система отключена;
- выполнять исходящий звонок по одному клику прямо из карточки контакта в CRM;
- сохранять историю звонков и всего общения с клиентом по телефону в Мегаплан, даже в то время, когда CRM выключена;
- прослушивать в любое время запись разговора из CRM;
- перенаправлять вызовы клиентов на тех менеджеров, которые указаны в CRM (умная маршрутизация звонка);
- создавать карточку контакта при каждом новом входящем или исходящем вызове.

Интегрируя сервисы, пользователи получают дополнительный функционал для упрощения и оптимизации своей работы, который освободит их от выполнения однотипных и рутинных процессов, сэкономит время для более важной работы, соберет информацию для принятия более эффективных решений.

Интеграция Виртуальной АТС Гравител и CRM Мегаплан


Интеграция легко настраивается и распространяется на любые телефонные номера компании. За счет объединения Мегаплан с Виртуальной АТС Гравител каждый этап воронки продаж будет под контролем. Сотрудники компании смогут без затруднений обрабатывать большой объем клиентской информации и автоматически создавать отчеты по сделкам.

Интеграция Виртуальной АТС Гравител и CRM Мегаплан
бъединение Виртуальной АТС Гравител с CRM Мегаплан позволит на 70% автоматизировать процесс продаж в любой компании.
Callback-сервис в вашей АТС
Callback-сервис в вашей АТС

Компания Гравител изучила запросы абонентов и разработала функцию заказа обратного звонка с сайта, которая превосходит возможности большинства callback-сервисов. Функция имеет простую настройку, для ее установки не потребуется помощь программистов. Буквально за несколько кликов пользователь может выбрать подходящую форму для сайта и настроить ее в качестве ловца лидов.

Принцип работы
На сайте вашей компании появляется стильная кнопка в виде телефонной трубки. Когда посетитель по ней кликает, появляется специальная форма, в которой он вводит контактный номер телефона для обратной связи. Далее виртуальная АТС автоматически выполняет сразу два вызова: сначала звонок идет сотруднику, а когда он поднимает трубку, то вызов направляется посетителю сайта. Буквально через 20-30 секунд после ввода номера на сайте в телефоне возможного клиента раздается звонок.

Отличие и выгода
Обычно при подключении Callback-сервиса компания платит двойную стоимость звонка (15 руб./мин.), и соединение идет по двум направлениям: в компанию и клиенту. При использовании виджета обратного звонка в Виртуальной АТС Гравител вызов идет только клиенту, по стандартному тарифу и без переадресации - звонки осуществляются внутри самой АТС, а их стоимость составляет всего лишь от 1,55 руб./мин.

Callback-сервис в вашей АТС


9 преимуществ функции
- Кнопка заказа обратного звонка отображается на всех страницах сайта (справа внизу).
- Работа кнопки настраивается по расписанию компании.
- При заказанном звонке с сайта сотрудники компании будут видеть номер потенциального клиента, а посетитель сайта – номер компании.
- Функция обратного звонка с сайта настраивается в качестве ловца лидов. В таком случае кнопка будет появляться на сайте в разное время, когда от посетителя требуется получить контактный номер телефона.
- Кнопка заказа обратного звонка подходит для любого разрешения экрана и будет отлично отображаться на смартфоне, планшете, ноутбуке или ПК.
- Каждый заказанный звонок с сайта автоматически создает в CRM новую карточку клиента.
- Посетитель сайта может самостоятельно заказать обратный звонок на текущее время или на следующий рабочий день.
- Для связи с потенциальным клиентом можно настроить внешний телефонный номер (мобильный) сотрудника.
- Сразу после звонка ВАТС отправляет отчет с информацией о времени, сайте, номере клиента и результате звонка.

Callback-сервис в вашей АТС


Подключение
Подключение кнопки обратного звонка с сайта осуществляется бесплатно. Для ее установки в интерфейсе виртуальной АТС генерируется html-код, который необходимо разместить на сайте. Кнопка появится на сайте и начнет свою работу сразу после установки кода.

Стоимость
На использование функции заказа обратного звонка с сайта компания Гравител предлагает выгодный тариф стоимостью 490 рублей в месяц. За данную сумму каждый желающий получает сервис со всеми опциями и 50 включенных минут на переадресацию. По сравнению с другими операторами, у которых стоимость тарифа за услугу составляет 2500 рублей в месяц и выше, это в несколько раз дешевле и выгоднее.

Тестирование
Каждый желающий может бесплатно протестировать новую функцию в работе своего сайта до 31 мая.

Callback-сервис в вашей АТС
ункция заказа обратного звонка с сайта – это один из маркетинговых инструментов, не требующий сложных настроек, который поможет бизнесу увеличить свои продажи, превратив посетителей сайта в полноценных лидов.
В Виртуальной АТС Гравител новый дизайн
В Виртуальной АТС Гравител новый дизайн

В Виртуальной АТС Гравител изменился дизайн: он стал современнее и функциональнее. Цветовая гамма интерфейса теперь выдержана в фирменных тонах и имеет единое оформление с корпоративным сайтом оператора. Благодаря новым цветам, пользователям будет удобнее и проще ориентироваться в настройках сервиса.

В Виртуальной АТС Гравител новый дизайн

Лицензированный оператор телефонной связи Гравител с 2009 года предоставляет виртуальную АТС с широким набором функций для бизнеса разного масштаба. В настоящий момент их насчитывается более 80. Среди них:

- Многоканальные номера в кодах 49 городов России + номера 8-800;
- Распределение вызовов;
- Голосовое меню;
- Расписание работы компании;
- Более 11 готовых интеграций с CRM-системами и аналогичными программными продуктами;
- Уведомления о пропущенных звонках и SMS-визитки;
- Запись разговоров;
- Аналитика входящих и исходящих вызовов;
- Объединение офисной и мобильной связи (технология FMC);
- Телефонный бот для звонков (технология Call API);
- Виджет обратного звонка с сайта;
- Открытый API и др.

С помощью сервиса можно создать единую корпоративную сеть, объединив офисную и мобильную связь, настроить под свой бизнес сценарии звонков и автодозвона, а также задействовать телефонных ботов для коммуникаций с клиентами без участия сотрудников.
В Виртуальной АТС Гравител новый дизайн


Каждый желающий может увидеть новый дизайн Виртуальной АТС Гравител и испытать основные функции сервиса непосредственно в своей работе,
В Виртуальной АТС Гравител новый дизайн
одключив ВАТС на бесплатный тестовый период, который длится 14 дней.
Интеграция телефонии в ваш бизнес
Интеграция телефонии в ваш бизнес

REST API представляет собой программный интерфейс взаимодействия, благодаря которому в CRM-системах появляется дополнительные возможности для автоматизации, контроля и роста эффективности продаж. По сути, это строительные материалы для создания программного моста между виртуальной АТС и другими сервисами: через API происходит передача всей необходимой информации.

Открытый API позволяет создать индивидуальную систему коммуникации для бизнеса. Если компания имеет свою уникальную CRM и хочет оптимизировать процесс продаж, она может подключить Виртуальную АТС Гравител и без проблем интегрировать ее со своей системой.

Основные задачи, которые решает REST API:

Информирование о звонящем

Во время звонка клиента на экране IP-телефона или в интерфейсе софтфона отображается его имя. Это происходит даже в том случае, если на компьютере не включена CRM. Менеджер сможет сразу может понять, кто ему звонит.

Информирование о состоянии сделки

Когда в компанию звонит клиент, в CRM-системе открывается карточка с информацией о нем, и менеджеру становится понятно, о чем говорить с клиентом. Он сможет видеть полную информацию о том, на каком этапе находится сделка и что было решено в итоге последнего общения с клиентом.

Простое выполнение звонков

Звонок клиенту совершается прямо в CRM по одному клику на кнопку. При этом разговаривать можно с помощью IP-телефона, софтфона на компьютере и даже мобильного телефона.

Хранение истории и статистики звонков

Менеджеру не требуется собирать данные по статистике и истории звонков из разных источников. Вся информация автоматически сохраняется прямо в CRM даже при выключенным компьютере.

Прослушивание записи разговоров

Записи переговоров прослушиваются прямо из карточки клиента в CRM-системе. Перед звонком клиенту, менеджеру будет удобно прослушать запись и вспомнить подробности переговоров.

Переадресация звонков на менеджеров

Телефонию можно настроить таким образом, чтобы входящий звонок мог сразу переводиться на того менеджера, который указан в CRM как ответственный. Это позволит сэкономить время клиента и не будет отвлекать сотрудников от ненужных действий.

Создание карточки контакта

При новом входящем или исходящем звонке менеджеру не требуется создавать карточку в CRM, она создается в системе автоматически, что позволяет исключить человеческий фактор в этом процессе: ни один звонок не будет забытым.

Управление сотрудниками и распределение нагрузки

Интеграция позволяет сделать CRM более умной, способной грамотно распределять рабочую нагрузку между сотрудниками. При входящем звонке от клиента, если компьютер менеджера выключен, вызов будет переадресовываться другим сотрудникам. Также, если менеджер занят и в CRM заполняет карточку клиента, то в это время звонок будет переводиться на других специалистов.

Открытый API – это важный инструмент оптимизации бизнес-процессов и системы взаимодействия с клиентами, способный упростить и повысить эффективность работы менеджеров по продажам, а также сократить время взаимодействия с клиентами (сокращается ожидание клиента на линии и улучшается качество обслуживания).

REST API в https://www.gravitel.ru/services/virtual_ats/Виртуальной АТС Гравител предоставляется бесплатно в тарифном плане «Корпорация”. Сама интеграция осуществляется клиентом самостоятельно. Ее сможет выполнить любой технический специалист, который владеет языками программирования.
Эффективный выход на рынок. Об интеграции телефонии с CRM
В статье мы расскажем о простой интеграции retailCRM с
Эффективный выход на рынок. Об интеграции телефонии с CRM
иртуальной АТС Гравител на примере онлайн-магазина по продаже редких и полезных гаджетов. Объединение сервисов позволило с самого начала сделать выход на современный рынок успешным.
Эффективный выход на рынок. Об интеграции телефонии с CRM


Описание бизнеса

Интернет-магазин “Inspector Gadgets” уже год успешно занимается продажей уникальных и редких в России гаджетов, которые существенно упрощают жизнь их пользователям - помогают заниматься спортом, отдыхать, вести бизнес и еще много чего делают полезного.

Успех онлайн-магазина во многом связан с тем, что в компании работает дружная и сплоченная команда, в своих делах она использует педантичный подход, выбрав вектор на развитие компетенций с помощью автоматизации бизнес-процессов компании.


Выбор сервисов

Перед тем, как стартовать, основатели компании проанализировали рынок, посоветовались со многими коллегами, имеющими бизнес с ежегодным оборотом в 150 миллионов рублей, и пришли к выводу, что для их онлайн-проекта отлично подходят такие простые и удобные системы, как retailCRM и Гравител.


Интеграция сервисов

Поскольку бизнес начался с интеграции, компания сразу ощутила все ее преимущества в своей работе.

Сама интеграция Виртуальной АТС Гравител с retailCRM проходила примерно за 5 минут без каких-либо проблем. Большую часть работ сотрудники компании сделали своими руками.


Важно знать

Сейчас появилось множество компаний, которые занимаются якобы внедрение retailCRM в бизнес, включая интеграцию с телефонией. За свои услуги они запрашивают немалые суммы денег – от 20 тысяч рублей и выше. На самом же деле интеграция retailCRM с телефонией от Гравител совершенно бесплатна и занимает всего несколько минут.


Полезные функции в связке телефонии и CRM

Интеграция CMS интернет-магазина с retailCRM и Виртуальной АТС Гравител существенно упростила работу по обработке заказов. Все заказы с сайта сразу попадают в CRM. Удалось грамотно настроили систему, создав множество статусов клиента, которые наиболее подходят под специфику онлайн-бизнеса, чтобы менеджеры как можно меньше тратили рабочее время на обработку поступающих запросов от клиентов.

Триггерные письма

Из retailCRM удобно выполнять автоматические рассылки триггерных писем по всей клиентской базе.

Аналитика продаж

RetailCRM показывает подробную аналитику по продажам. Ведется статистика по каждому сотруднику: виден средний чек, и кто сколько обработал заказов.

Статистика звонков

В CRM отображается каждый звонок. Это удобно при общении с клиентами:

сразу можно понять, что это за клиент;
отследить, сколько он раз до этого обращался в компанию и заказывал товары;
определить, в каком он статусе находится (оплатил ли товар, купил ли гаджеты на большую сумму или это первый его звонок).
b_5af3ecd8cb2a3.jpg

Прослушивание разговоров

В работе также используется такая функция, как запись звонков. Это помогает как менеджерам по продажам, так и руководителю, который может послушать все переговоры и узнать, как общаются сотрудники и что они говорят клиентам.

Лиды из соцсетей

Не так давно компания начала осваивать опцию, которая позволяет прямо из Facebook или Instagram собирать лиды, то есть установленные контакты из соцсетей сразу попадают в retailCRM как возможные заказы.

Все функции отлично работают в связке телефонии и CRM-системы. Опции, которые предоставляет интеграция, существенно упрощают работу компании.

Если в работе не используется CRM, то происходит полная путаница. Это затрудняет настройку процессов и развитие бизнеса, в целом препятствует росту компании. CRM – это когда все структурировано и расставлено по полочкам, экономится рабочее время и ничего не забывается. Менеджер всегда знает, когда необходимо позвонить клиенту или выполнить другие задачи. Выгоды, которые дает нам retailCRM, нельзя недооценить.

Если в день приходит один-два заказа, то CRM-система может быть и ни к чему. Но, если ежедневно их более 15, то здесь без нее никуда. Тем более есть такие вещи, как сезон, когда количество заказов значительно возрастает.

Мы пользуемся retailCRM, и я не представляю, как бы мы работали, если бы у нас не было такой системы. Наверно, никак. Без CRM успешный онлайн-бизнес практически невозможен. Владимир Петрушкин, компания “Inspector Gadgets”
Страницы: 1 2 > >>

 

Сейчас комментируют