ФЕНИКС   На связи с единомышленниками           

 Поддержка проекта 

Авторизуйтесь с помощью соцсетей и служб

0 RSS-лента RSS-лента

Блог компании Гравител

Автор блога: Игорь Кривенцов
Callback-сервис в вашей АТС
Callback-сервис в вашей АТС

Компания Гравител изучила запросы абонентов и разработала функцию заказа обратного звонка с сайта, которая превосходит возможности большинства callback-сервисов. Функция имеет простую настройку, для ее установки не потребуется помощь программистов. Буквально за несколько кликов пользователь может выбрать подходящую форму для сайта и настроить ее в качестве ловца лидов.

Принцип работы
На сайте вашей компании появляется стильная кнопка в виде телефонной трубки. Когда посетитель по ней кликает, появляется специальная форма, в которой он вводит контактный номер телефона для обратной связи. Далее виртуальная АТС автоматически выполняет сразу два вызова: сначала звонок идет сотруднику, а когда он поднимает трубку, то вызов направляется посетителю сайта. Буквально через 20-30 секунд после ввода номера на сайте в телефоне возможного клиента раздается звонок.

Отличие и выгода
Обычно при подключении Callback-сервиса компания платит двойную стоимость звонка (15 руб./мин.), и соединение идет по двум направлениям: в компанию и клиенту. При использовании виджета обратного звонка в Виртуальной АТС Гравител вызов идет только клиенту, по стандартному тарифу и без переадресации - звонки осуществляются внутри самой АТС, а их стоимость составляет всего лишь от 1,55 руб./мин.

Callback-сервис в вашей АТС


9 преимуществ функции
- Кнопка заказа обратного звонка отображается на всех страницах сайта (справа внизу).
- Работа кнопки настраивается по расписанию компании.
- При заказанном звонке с сайта сотрудники компании будут видеть номер потенциального клиента, а посетитель сайта – номер компании.
- Функция обратного звонка с сайта настраивается в качестве ловца лидов. В таком случае кнопка будет появляться на сайте в разное время, когда от посетителя требуется получить контактный номер телефона.
- Кнопка заказа обратного звонка подходит для любого разрешения экрана и будет отлично отображаться на смартфоне, планшете, ноутбуке или ПК.
- Каждый заказанный звонок с сайта автоматически создает в CRM новую карточку клиента.
- Посетитель сайта может самостоятельно заказать обратный звонок на текущее время или на следующий рабочий день.
- Для связи с потенциальным клиентом можно настроить внешний телефонный номер (мобильный) сотрудника.
- Сразу после звонка ВАТС отправляет отчет с информацией о времени, сайте, номере клиента и результате звонка.

Callback-сервис в вашей АТС


Подключение
Подключение кнопки обратного звонка с сайта осуществляется бесплатно. Для ее установки в интерфейсе виртуальной АТС генерируется html-код, который необходимо разместить на сайте. Кнопка появится на сайте и начнет свою работу сразу после установки кода.

Стоимость
На использование функции заказа обратного звонка с сайта компания Гравител предлагает выгодный тариф стоимостью 490 рублей в месяц. За данную сумму каждый желающий получает сервис со всеми опциями и 50 включенных минут на переадресацию. По сравнению с другими операторами, у которых стоимость тарифа за услугу составляет 2500 рублей в месяц и выше, это в несколько раз дешевле и выгоднее.

Тестирование
Каждый желающий может бесплатно протестировать новую функцию в работе своего сайта до 31 мая.

Callback-сервис в вашей АТС
ункция заказа обратного звонка с сайта – это один из маркетинговых инструментов, не требующий сложных настроек, который поможет бизнесу увеличить свои продажи, превратив посетителей сайта в полноценных лидов.
В Виртуальной АТС Гравител новый дизайн
В Виртуальной АТС Гравител новый дизайн

В Виртуальной АТС Гравител изменился дизайн: он стал современнее и функциональнее. Цветовая гамма интерфейса теперь выдержана в фирменных тонах и имеет единое оформление с корпоративным сайтом оператора. Благодаря новым цветам, пользователям будет удобнее и проще ориентироваться в настройках сервиса.

В Виртуальной АТС Гравител новый дизайн

Лицензированный оператор телефонной связи Гравител с 2009 года предоставляет виртуальную АТС с широким набором функций для бизнеса разного масштаба. В настоящий момент их насчитывается более 80. Среди них:

- Многоканальные номера в кодах 49 городов России + номера 8-800;
- Распределение вызовов;
- Голосовое меню;
- Расписание работы компании;
- Более 11 готовых интеграций с CRM-системами и аналогичными программными продуктами;
- Уведомления о пропущенных звонках и SMS-визитки;
- Запись разговоров;
- Аналитика входящих и исходящих вызовов;
- Объединение офисной и мобильной связи (технология FMC);
- Телефонный бот для звонков (технология Call API);
- Виджет обратного звонка с сайта;
- Открытый API и др.

С помощью сервиса можно создать единую корпоративную сеть, объединив офисную и мобильную связь, настроить под свой бизнес сценарии звонков и автодозвона, а также задействовать телефонных ботов для коммуникаций с клиентами без участия сотрудников.
В Виртуальной АТС Гравител новый дизайн


Каждый желающий может увидеть новый дизайн Виртуальной АТС Гравител и испытать основные функции сервиса непосредственно в своей работе,
В Виртуальной АТС Гравител новый дизайн
одключив ВАТС на бесплатный тестовый период, который длится 14 дней.
Интеграция телефонии в ваш бизнес
Интеграция телефонии в ваш бизнес

REST API представляет собой программный интерфейс взаимодействия, благодаря которому в CRM-системах появляется дополнительные возможности для автоматизации, контроля и роста эффективности продаж. По сути, это строительные материалы для создания программного моста между виртуальной АТС и другими сервисами: через API происходит передача всей необходимой информации.

Открытый API позволяет создать индивидуальную систему коммуникации для бизнеса. Если компания имеет свою уникальную CRM и хочет оптимизировать процесс продаж, она может подключить Виртуальную АТС Гравител и без проблем интегрировать ее со своей системой.

Основные задачи, которые решает REST API:

Информирование о звонящем

Во время звонка клиента на экране IP-телефона или в интерфейсе софтфона отображается его имя. Это происходит даже в том случае, если на компьютере не включена CRM. Менеджер сможет сразу может понять, кто ему звонит.

Информирование о состоянии сделки

Когда в компанию звонит клиент, в CRM-системе открывается карточка с информацией о нем, и менеджеру становится понятно, о чем говорить с клиентом. Он сможет видеть полную информацию о том, на каком этапе находится сделка и что было решено в итоге последнего общения с клиентом.

Простое выполнение звонков

Звонок клиенту совершается прямо в CRM по одному клику на кнопку. При этом разговаривать можно с помощью IP-телефона, софтфона на компьютере и даже мобильного телефона.

Хранение истории и статистики звонков

Менеджеру не требуется собирать данные по статистике и истории звонков из разных источников. Вся информация автоматически сохраняется прямо в CRM даже при выключенным компьютере.

Прослушивание записи разговоров

Записи переговоров прослушиваются прямо из карточки клиента в CRM-системе. Перед звонком клиенту, менеджеру будет удобно прослушать запись и вспомнить подробности переговоров.

Переадресация звонков на менеджеров

Телефонию можно настроить таким образом, чтобы входящий звонок мог сразу переводиться на того менеджера, который указан в CRM как ответственный. Это позволит сэкономить время клиента и не будет отвлекать сотрудников от ненужных действий.

Создание карточки контакта

При новом входящем или исходящем звонке менеджеру не требуется создавать карточку в CRM, она создается в системе автоматически, что позволяет исключить человеческий фактор в этом процессе: ни один звонок не будет забытым.

Управление сотрудниками и распределение нагрузки

Интеграция позволяет сделать CRM более умной, способной грамотно распределять рабочую нагрузку между сотрудниками. При входящем звонке от клиента, если компьютер менеджера выключен, вызов будет переадресовываться другим сотрудникам. Также, если менеджер занят и в CRM заполняет карточку клиента, то в это время звонок будет переводиться на других специалистов.

Открытый API – это важный инструмент оптимизации бизнес-процессов и системы взаимодействия с клиентами, способный упростить и повысить эффективность работы менеджеров по продажам, а также сократить время взаимодействия с клиентами (сокращается ожидание клиента на линии и улучшается качество обслуживания).

REST API в https://www.gravitel.ru/services/virtual_ats/Виртуальной АТС Гравител предоставляется бесплатно в тарифном плане «Корпорация”. Сама интеграция осуществляется клиентом самостоятельно. Ее сможет выполнить любой технический специалист, который владеет языками программирования.
Эффективный выход на рынок. Об интеграции телефонии с CRM
В статье мы расскажем о простой интеграции retailCRM с
Эффективный выход на рынок. Об интеграции телефонии с CRM
иртуальной АТС Гравител на примере онлайн-магазина по продаже редких и полезных гаджетов. Объединение сервисов позволило с самого начала сделать выход на современный рынок успешным.
Эффективный выход на рынок. Об интеграции телефонии с CRM


Описание бизнеса

Интернет-магазин “Inspector Gadgets” уже год успешно занимается продажей уникальных и редких в России гаджетов, которые существенно упрощают жизнь их пользователям - помогают заниматься спортом, отдыхать, вести бизнес и еще много чего делают полезного.

Успех онлайн-магазина во многом связан с тем, что в компании работает дружная и сплоченная команда, в своих делах она использует педантичный подход, выбрав вектор на развитие компетенций с помощью автоматизации бизнес-процессов компании.


Выбор сервисов

Перед тем, как стартовать, основатели компании проанализировали рынок, посоветовались со многими коллегами, имеющими бизнес с ежегодным оборотом в 150 миллионов рублей, и пришли к выводу, что для их онлайн-проекта отлично подходят такие простые и удобные системы, как retailCRM и Гравител.


Интеграция сервисов

Поскольку бизнес начался с интеграции, компания сразу ощутила все ее преимущества в своей работе.

Сама интеграция Виртуальной АТС Гравител с retailCRM проходила примерно за 5 минут без каких-либо проблем. Большую часть работ сотрудники компании сделали своими руками.


Важно знать

Сейчас появилось множество компаний, которые занимаются якобы внедрение retailCRM в бизнес, включая интеграцию с телефонией. За свои услуги они запрашивают немалые суммы денег – от 20 тысяч рублей и выше. На самом же деле интеграция retailCRM с телефонией от Гравител совершенно бесплатна и занимает всего несколько минут.


Полезные функции в связке телефонии и CRM

Интеграция CMS интернет-магазина с retailCRM и Виртуальной АТС Гравител существенно упростила работу по обработке заказов. Все заказы с сайта сразу попадают в CRM. Удалось грамотно настроили систему, создав множество статусов клиента, которые наиболее подходят под специфику онлайн-бизнеса, чтобы менеджеры как можно меньше тратили рабочее время на обработку поступающих запросов от клиентов.

Триггерные письма

Из retailCRM удобно выполнять автоматические рассылки триггерных писем по всей клиентской базе.

Аналитика продаж

RetailCRM показывает подробную аналитику по продажам. Ведется статистика по каждому сотруднику: виден средний чек, и кто сколько обработал заказов.

Статистика звонков

В CRM отображается каждый звонок. Это удобно при общении с клиентами:

сразу можно понять, что это за клиент;
отследить, сколько он раз до этого обращался в компанию и заказывал товары;
определить, в каком он статусе находится (оплатил ли товар, купил ли гаджеты на большую сумму или это первый его звонок).
b_5af3ecd8cb2a3.jpg

Прослушивание разговоров

В работе также используется такая функция, как запись звонков. Это помогает как менеджерам по продажам, так и руководителю, который может послушать все переговоры и узнать, как общаются сотрудники и что они говорят клиентам.

Лиды из соцсетей

Не так давно компания начала осваивать опцию, которая позволяет прямо из Facebook или Instagram собирать лиды, то есть установленные контакты из соцсетей сразу попадают в retailCRM как возможные заказы.

Все функции отлично работают в связке телефонии и CRM-системы. Опции, которые предоставляет интеграция, существенно упрощают работу компании.

Если в работе не используется CRM, то происходит полная путаница. Это затрудняет настройку процессов и развитие бизнеса, в целом препятствует росту компании. CRM – это когда все структурировано и расставлено по полочкам, экономится рабочее время и ничего не забывается. Менеджер всегда знает, когда необходимо позвонить клиенту или выполнить другие задачи. Выгоды, которые дает нам retailCRM, нельзя недооценить.

Если в день приходит один-два заказа, то CRM-система может быть и ни к чему. Но, если ежедневно их более 15, то здесь без нее никуда. Тем более есть такие вещи, как сезон, когда количество заказов значительно возрастает.

Мы пользуемся retailCRM, и я не представляю, как бы мы работали, если бы у нас не было такой системы. Наверно, никак. Без CRM успешный онлайн-бизнес практически невозможен. Владимир Петрушкин, компания “Inspector Gadgets”
80 возможностей вашего бизнеса
80 возможностей вашего бизнеса
Виртуальная АТС Гравител насчитывает более 80 функций, которые будут полезны для автоматизации и развития компаний любой сферы деятельности, от стартапов до крупных корпораций.
Реалии рынка таковы, что для многих компаний, занимающихся продажами или обслуживанием клиентов, сегодня уже недостаточно просто принимать и распределять вызовы среди сотрудников, им нужен комплексный коммуникационный инструмент для профессиональной телефонизации всего офиса и не только. Именно такой сервис сегодня предоставляет оператор IP-телефонии Гравител.

Виртуальная АТС Гравител (ВАТС) помогает в работе каждому сотруднику компании, расширяя их возможности:

· руководителям – это помощь в координации и контроле основных бизнес-процессов в компании, возможность отслеживания статистики по звонкам и продажам, получение аналитических сведений об эффективности работы сотрудников и качестве обслуживания клиентов.

· менеджерам – это помощь в обработке каждого вызова, ведении клиентской базы, организации продаж и анализе своей работы.

· сотрудникам – это создание рабочего места как в офисе, так и вне его, с простой и удобной корпоративной системой связи, в которой можно общаться друг с другом с различных устройств: IP-телефонов, софтфонов, смартфонов или обычных телефонов.

· маркетологам – это вспомогательный инструмент, помогающий проводить исследования рынка и рекламные кампании, изучать спрос и продвигать клиентов по воронке продаж.


Благодаря 80 функциям ВАТС, телефония становится по настоящему умной и превращается в единую и отлаженную систему внешних и внутренних связей.

80 возможностей вашего бизнеса

Все функции собраны в 10 группах, охватывающих практически каждый аспект современной бизнес-коммуникации.

Управление звонками

Каждый входящий звонок обрабатывается так, как этого требует специфика бизнеса. Сервис позволяет выстраивать расписание приема вызовов и очередь звонков, настраивать голосовое меню и приветствие, распределять звонки в нескольких вариантах, включать автоответчик и черный список, назначать короткую нумерацию для каждого сотрудника и многое другое.

2) Уведомления
С помощью ВАТС можно отправлять клиентам визитки и извинения за пропущенные вызовы по SMS. Сотрудники также могут получать уведомления о пропущенных звонках.

3) Интеграция

Сервис имеет готовые интеграции со всеми популярными CRM-системами. Благодаря открытому API, ВАТС интегрируется практическими с любыми CRM. Интеграция упрощает обслуживание клиентов, обработку звонков, прослушивание переговоров, подключение номеров к коллтрекингу и многое другое.

4) SIM-карты FMC

SIM-карты FMC – это технология, позволяющая ВАТС выйти за рамки офиса и объединиться с мобильными телефонами. В смартфонах сотрудников появляется полноценная АТС, с записью переговоров и переадресацией, они могут совершать звонки без префиксов и без роуминга по России.

5) Софтфон Gravitel Communicator

Программа представляет собой полноценный аппаратный IP-телефон в компьютере, который позволяет осуществлять звонки без использования стационарных телефонов или мобильных устройств – для этого необходимо всего лишь установить программу на компьютере и подключить гарнитуру. В софтфоне собраны все функции SIP-телефона, среди них обработка вызовов, записная книжка, внутренний и внешний чат, аудио-конференция, переадресация, отправка SMS-сообщений, статистика вызовов, история звонков и многое другое.

6) Статистика и аналитика

В интерфейсе ВАТС автоматически сохраняется подробная история по каждому звонку, ведется запись переговоров, формируется статистика по входящим, исходящим и пропущенным вызовам. Также сервис позволяет вести рейтинг эффективности работы сотрудников.

7) Телефонные номера

К сервису подключаются любые телефонные номера. В компании Гравител имеется широкий выбор виртуальных и многоканальных номеров в кодах Москвы и Санкт-Петербурга, а также 40 региональных городов России, включая федеральные номера 8-800 и DEF-номера (в кодах +79..).

8) Прием звонков

В Виртуальной АТС Гравител практически нет ограничений в способах приема звонков. Входящие вызовы от клиентов, партнеров или коллег могут приниматься с помощью любых SIP-программ и телефонов, смартфонов с сим-картами FMC, мобильных устройств (при переадресации), софтфонов для CRM-систем и Gravitel Communicator.

9) WEB-интерфейс

Сервис имеет удобную панель настройки, в которой можно распределять роли пользователей, отслеживать состояние счета в финансовом кабинете, настраивать отправку факса на e-mail, загружать мелодии звонков и многое другое.

10) Программный интерфейс (API)

Собственный API в ВАТС расширяет возможности платформы и позволяет интегрировать сервис с любой CRM-системой, автоматизируя ключевые бизнес-процессы в компании. Например, технология Call API без участия сотрудников обеспечивает выполнение автоматических массовых звонков клиентам с целью их информирования, уведомления или поздравления с праздником.

Для того, чтобы подключиться к ВАТС не требуется какого-либо оборудования или специальных знаний в сфере IT, все техническое оборудование располагается в дата-центре оператора IP-телефонии Гравител, а пользователи подключаются к сервису через веб-интерфейс за несколько минут.

Более подробную информацию о https://www.gravitel.ru/services/80_function_virtual_ats/80 функциях Виртуальной АТС Гравител вы сможете узнать на сайте оператора и бесплатно их протестировать в течение 14 дней.
Гравител расширяет географию телефонных номеров для бизнеса
Компания Гравител объявляет о подключении телефонных номеров в кодах еще 6 городов России:
· Великий Новгород (816)
· Омск (381)
· Пенза (841)
· Петрозаводск (814)
· Саратов (845)
· Чебоксары (835)

Телефонные номера будут востребованы среди тех компаний, которые работают в вышеуказанных городах: имеют там офисы, филиалы или представительства.

Таким образом, география телефонных номеров от Гравител увеличилась до 49 городов. Стоимость подключения номеров от 900 рублей, при этом абонентская плата составит от 150 до 350 рублей в месяц.


Важно отметить, что каждый телефонный номер компании Гравител является многоканальным и виртуальным, что позволяет компании обрабатывать неограниченное количество звонков и не привязываться к определенному физическому адресу.

При покупке номера пользователь получает 80 функций виртуальной АТС, которые будут полезны для развития бизнеса, создания системы коммуникаций и автоматизации продаж.

Чтобы выбрать и подключить необходимый телефонный номер, нужно зайти на сайт оператора и подобрать номер в классическом или красивом сочетании цифр. Процесс подключения и настройки занимает всего несколько минут и не потребует покупки какого-либо оборудования – требуется только персональный компьютер со стабильным подключением к сети интернет.
11 интеграций от Гравител – упрощая общение с клиентом
У оператора телефонной связи, компании Гравител, появилось 11 готовых интеграций услуг IP-телефонии с популярными CRM-системами, среди которых 1С, amoCRM, RetailCRM, Bitrix24, ПланФикс, Клиентикс, Usedesk и другие. С помощью открытого REST API Виртуальную АТС Гравител также можно объединить с любыми самостоятельными CRM, CMS, ERP и другими сервисами, предназначенными для работы с клиентами.
11 интеграций от Гравител – упрощая общение с клиентом

Интеграция позволяет создать единый маркетинговый инструмент для автоматизации основных бизнес-процессов в компании и улучшить систему коммуникации с потребителями.

Совместная работа Виртуальной АТС Гравител с CRM-системами дает бизнесу существенные преимущества, оптимизируя и упрощая каждый этап взаимодействия с клиентами по телефону:

1) Совершение звонка - телефонные звонки клиентам совершаются прямо из интерфейса CRM-системы буквально по одному клику.
2) Вся информация в одном месте - при входящем звонке от клиента в CRM-системе автоматически всплывает его карточка, в которой менеджеру можно увидеть подробную информацию о контакте и всех взаимодействиях, которые были ранее.
2) Переадресация вызова - перенаправление входящего вызова от клиента происходит на телефон ответственного менеджера, который устанавливается в CRM-системе.
3) Запись разговора - каждый звонок фиксируется и записывается в виртуальной АТС. Когда необходимо, запись телефонных переговоров можно всегда прослушать из карточки клиента в CRM.
4) История звонков - история общения менеджеров с клиентами и статистика вызовов хранится в их карточках в CRM-системе и всегда доступна для просмотра и изучения.

Кроме основных возможностей телефонии, каждому пользователю CRM-системы будет доступно около https://www.gravitel.ru80 бизнес-функций для работы, включая возможность совершения автоматических звонков клиентам с целью их информирования и уведомления.
Как отследить эффективность каналов продвижения
Как отследить эффективность каналов продвижения

Отслеживание эффективности и результативности каналов продвижения - это головная боль маркетологов. Все хотят знать, откуда пришел лид, во сколько обошелся компании и какая реклама больше всего дает продаж.
Интеграция amoCRM, виртуальной АТС https://www.gravitel.ruГравител и Roistat решает задачу сквозной аналитики по всем каналам продвижения.